top of page
.png)
סדנאות והרצאות
אומנות השירות
שירות טוב הוא לא רק פעולה – זו אומנות
תחרותי, שבו לכל לקוח יש אלטרנטיבה בצת כפתור, איך יוצרים בעולם שירות בלתי נשכחת?
בסדנה הזו נלמד איך להפוך אינטראקציות שגרתיות לחוויות WOW, שיגרמו יכולים לחזור שוב ושוב, ואיך לבנות מערכות יחסים שמניעות את העסק קדימה.
נעמיק בפסיכולוגיה שמאחורי שירות המצוין, נתרגל טכניקות מתקדמות, ונהפוך אותך לא שירות ברמה הגבוהה ביותר.
משך הסדנה: 3.5 שעות.
ניהול גבייה
איך לגבות כסף מלקוחות ולהישאר חברים?
כולם יודעים שהכסף נמצא בלקוחות – אבל איך גורמים לו להיכנס לחשבון בלי לחצים מיותרים ?
בסדנה הזו נלמד איך להפעיל את הגבייה בצורה נעימה, מקצועית ויעילה,
איך למנוע חובות מראש ואיך להפוך את הגבייה ממטלה מעיקה – לאומנות של יחסים נכונים עם לקוחות. כי גבייה חכמה היא המפתחת לעסק רווחי! ( 3.5 שעות )
A.I להצלחה עסקית
כשבינה מלאכותית פוגשת חוכמה עסקית בינה מלאכותית משנה את המשחק החוקי,
אבל האם אתה משתמש נכון? בסדנה הזו נלמד איך להפוך AI לכלי עבודה שמייעל תהליכים, חוסך זמן ומגדיל רווחים. אפשר להשתמש בטכנולוגיות מתקדמות כדי לנתח נתונים, לשפר שירות ולשדרג את קבלת ההחלטות שלך.
העתיד כבר כאן – הגיע הזמן שתיקח ממנו את מה שמגיע לך! ( 3.5 שעות )
פיתוח מנהלם
משדרגים את ההובלה בארגון מנהלים הם הלב של כל ארגון.
סדנת פיתוח מנהלים מעניקה להם את הכלים, המיומנויות והתובנות הדרושים כדי להנהיג, להניע עובדים ולתרגם מטרות לתוצאות. הסדנה משלבת למידה חווייתית, סימולציות מהשטח, ניתוח מקרה, דיונים קבוצתיים ותרגול מעשי – מתוך מטרה לאפשר למנהלים לצאת עם כלים שישפיעו מידית על הביצועים שלהם ושל הצוות ( 3.5 שעות )
"גבייה זאת לא מילה גסה "
הרצאה מעוררת השראה שמפרקת את החשש מהתהליך ונותנת כלים פרקטיים לגבייה חכמה, אנושית ויעילה. איך לעשות את הגבייה לחלק משירות איכותי. (90 דקות )
"העין השלישית"
הרצאה למנהלים להיות מנהל מצוין זה הרבה יותר מלדעת מה קורה – זה להבין מה באמת קורה .ולנהל מתוך נקודה. ההרצאה עוסקת בפיתוח יכולת התבוננות מערכתית, זיהוי תהליכים סמויים וקריאת השטח - כדי לקבל את ההחלטות בין השגות מדויקות ולנהל מתוך עומק ואפקטיביות. (90 דקות )
"אומנות לתת שירות"
הרצאה על שירות מצוין הוא לא מקרי – הוא מיומנות נרכשת. בהרצאה הזו נבין מה ההבדל בין שירות טוב לכזה שהלקוח יזכור , נלמד איך מנוהל חוויית לקוח יוצא דופן – גם ברגעים האתגרים – וקבל כלים מעשיים לשיפור מידי בשורת עם סיוע. (90 דקות )
"מגורת חתולים ללביאה"
נחקור יחד איך להשתדל הרצאה מעצימה, נועזת ומלאת השראה – על הדרך מהתכווצות לפעול, מהססנות לעוצמה. נחקור יחד איך להשתחרר מתפוסי חשיבה מגבילים, לפתח נוכחות חזקה ובטחון. פנימי, ולעבור מעמדה מתגוננת לעמדה מובילה – בחיים, בקריירה ובמערכת היחסים (90 דקות )
bottom of page